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滁州网讯 近年来，三化天长市千秋街道便民服务中心开展标准化、千秋规范化、街道建设便利化“三化”建设，助推增效充分发挥基层便民服务场所职能作用，为民切实将便民服务从“能办”推向“好办”“易办”，办事篮球直播雨燕让群众在家门口感受到实实在在的提质便利与温暖。

场地优化，三化打造服务新阵地。千秋千秋街道秉持“为民、街道建设便民、助推增效惠民”服务宗旨，为民大力实施社区便民服务站改造提升工作，办事配齐电脑、提质打印机等办公设备，三化NBA完善无障碍设施。新建胭脂山社区和西湖社区便民服务大厅，结合实际优化办事窗口设置，统一标识标牌，将办理事项窗口整合为“综合窗口”，并设置“办不成事”反映窗口。同时，NBA梳理群众高频办理事项，统一制作和摆放服务指南，向群众发放“一次性告知单”，明确办理事项、业务人员、联系方式、业务内容、监督方式等，让群众“不跑路”，办事更便捷。

素质提升，培养服务生力军。千秋街道依托“全省通办”“皖事通”等线上服务平台，变“按窗口办事”为“按群众需求办事”，推动工作人员从“单一业务能手”向“全科服务人才”转变。组织“综合窗口”工作人员开展业务培训，不断提升政务服务工作人员的业务能力和服务水平，做到掌握流程、熟练操作、服务流畅，确保线上能够指导群众“自助办”“掌上办”，线下实现一窗受理、集成服务、一次办成。

服务升级，增强群众幸福感。千秋街道探索实施特殊群体“群众办事不出门”服务模式，开展“帮办代办”服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，建立“服务评价+需求摸排”双机制，通过定期回访、问卷调查等方式及时了解群众诉求，动态调整服务清单，不断改进服务质量，持续提升群众的获得感、幸福感，真正实现“小事不出社区、大事高效办结”的基层治理目标。（时福忠 汪景锦）